Kovács Viktor A Tesco, az Egyesült Királyság legnagyobb szupermarketlánca, nyilvánosan bocsánatot kért a vásárlóitól, miután IT problémák miatt sokan nem tudtak módosítani online rendeléseiken, illetve hozzáférni digitális Clubcardjaikhoz. Az incidens pénteken délután történt, amikor a vásárlók a közösségi médiában kezdték el megosztani tapasztalataikat a Tesco weboldalával és mobilalkalmazásával kapcsolatos nehézségekről. A Tesco szóvivője a BBC-nek elmondta, hogy egy szoftverhiba okozta a fennakadásokat, amely ideiglenesen befolyásolta a weboldalt és az alkalmazást. A cég hangsúlyozta, hogy már dolgoznak a probléma megoldásán, és sajnálják az ebből fakadó kellemetlenségeket.
A közösségi média felhasználói több problémára is felhívták a figyelmet, például arra, hogy képtelenek voltak módosítani az online rendeléseiket. A Tesco hivatalos fiókja az X közösségi oldalon válaszolt egy felhasználónak, aki arról számolt be, hogy a rendszer átmeneti problémákkal küzd, amiken az IT csapat jelenleg is dolgozik. Az incidens részletei gyorsan eljutottak a Downdetector nevű leállásfigyelő oldalra is, ahol a felhasználók jelentései szerint a Tesco weboldala és alkalmazása körüli problémák száma 14:00 BST után emelkedni kezdett, majd körülbelül két óra múlva fokozatosan csökkenni látszott.
A Tesco Clubcard hűségprogramja, amely lehetőséget biztosít a vásárlóknak, hogy kedvezményeket kapjanak a boltban és online, 2024 eleji adatok szerint már több mint 20 millió taggal rendelkezik. Az X közösségi oldalon egy felhasználó arról számolt be, hogy körülbelül négy órája tapasztal problémákat a Tesco alkalmazásával és weboldalával. A Tesco válaszában tájékoztatta, hogy a szolgáltatások technikai problémákkal küzdenek, és kérte, hogy próbálkozzon újra később. Más vásárlók is arról számoltak be, hogy nem tudták megnyitni Clubcardjaikat az alkalmazásban, így nem tudtak pontokat gyűjteni vagy kuponokat felhasználni a vásárlásaik során.
Érdekes megjegyezni, hogy a Tesco problémái nem egyedülállóak, hiszen az utóbbi hetekben más nagyobb kiskereskedők, mint a Marks and Spencer (M&S) és a Co-op is hasonló zűrzavarral néztek szembe, ám az ő esetükben a káosz okát kibertámadások jelentették. A Tesco esetében azonban egyelőre nincs arra utaló jel, hogy a problémákat hackerek okozták volna. A brit Nemzeti Bűnüldözési Ügynökség dolgozik a M&S és Co-op kibertámadásainak elkövetőinek felkutatásán.
A Tesco helyzetét tovább bonyolítja, hogy a logisztikai cég, a Peter Green Chilled, amely a nagyobb szupermarketek számára szállít, viszonylag kicsinek számít versenytársaihoz képest. A Tesco nemcsak a digitális szolgáltatások helyreállításával van elfoglalva, hanem a boltjain belüli önkiszolgáló rendszerek bevezetésével is, hogy csökkentse a bolti lopásokat. Szakértők szerint nehéz feladat lesz új funkciót találni a House of Fraser épületének, amely jelenleg üresen áll, mivel a kiskereskedő áprilisi kibertámadás óta küzd a szolgáltatások helyreállításával.
A Tesco helyzete tehát nemcsak a technikai problémákra korlátozódik, hanem a versenyképesség megőrzésére is, amely a vásárlói bizalom fenntartásához elengedhetetlen. A vásárlók türelme és elégedettsége kulcsfontosságú egy olyan versengő piacon, ahol a digitális szolgáltatások minősége és megbízhatósága minden eddiginél fontosabbá vált. A Tesco csapata reméli, hogy a közeljövőben sikerül teljes mértékben helyreállítani a szolgáltatásokat, és így visszanyerhetik vásárlóik bizalmát.
